سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد – بوتيك سِرَة

في بوتيك سِرَة، يتم تفصيل كل جلابية حسب الطلب، بدقة وعناية.
ونظرًا للطبيعة الخاصة لمنتجاتنا، فإننا نعتمد سياسة استرداد صارمة ولكن عادلة، تهدف إلى الحفاظ على الشفافية وحماية مصالح عملائنا وأعمالنا.

1. إشعار خاص بالطلبات حسب الطلب

جميع جلابياتنا تُفصّل خصيصًا بناءً على التصميم، القماش، والمقاس الذي تم تأكيده.
بمجرد بدء عملية التفصيل، لا يمكننا تقديم استرداد في حال:

تغيّر الرأي
عدم الرضا عن القماش
اختيار المقاس بشكل خاطئ من قبل العميل

2. الحالات التي يُقبل فيها الاسترداد

يتم إصدار استرداد فقط في الحالات التالية:

تم تسليم منتج خاطئ (تصميم، قماش، أو مقاس مختلف عن الطلب المؤكد)
وصول المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب واضح
وقوع خطأ في عملية التفصيل من جانبنا

إذا كانت حالتك تنطبق على إحدى هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب لتكون مؤهلاً لطلب استرداد.

3. الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لن يتم قبول طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

تغيير الرأي بعد بدء التفصيل
اختيار المقاس الخاطئ من قبل العميل (إذا لم يتم إرسال مقاسات دقيقة)
اختلافات طفيفة في اللون بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة
تأخيرات بسبب شركات الشحن أو الجمارك

4. خطوات الاسترداد

إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد:

يجب إعادة المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف
بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإعلامك بحالة الموافقة
في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل

5. استرداد الطلبات الدولية

بالنسبة للطلبات الدولية، يُرجى ملاحظة:

رسوم الشحن الدولي غير قابلة للاسترداد
أي رسوم إضافية من الجمارك أو البنوك المحلية لا يمكن استردادها

6. كيفية تقديم طلب استرداد

للبدء في عملية الاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر:

📧 البريد الإلكتروني: serahsboutique.ae@gmail.com
📱 واتساب: +971 56 701 9893

يرجى تقديم المعلومات التالية:

رقم الطلب
وصف المشكلة
صور أو فيديوهات داعمة (إن أمكن)

سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والرد خلال 24–48 ساعة.

7. إخلاء المسؤولية القانونية

تخضع هذه السياسة للتعديل في أي وقت دون إشعار مسبق.
جميع قرارات الاسترداد تُتخذ بناءً على تقدير إدارة بوتيك سِرَة.
هذا المستند لغرض إعلامي عام فقط، ولا يُعد نصيحة قانونية.